长沙公安13年心理热线，温暖每位“平凡英雄”

　　长沙晚报掌上长沙2月28日讯（全媒体记者 徐媛 通讯员 宁娟 胡平）“110作为连接群众的生命线，接警员的沟通技巧和稳定情绪至关重要。听了《关于沟通的一些事》这一课程后，接警员们学会了安抚报警人不稳定情绪的方法，使得接派警工作变得更专业、更高效、更具温情！”……这是长沙市公安局110指挥中心民警在课后的真切感言。

　　为了让民辅警提升心理素养与工作能力，长沙市公安局政治部围绕“沟通力”“抗压力”“调控力”“胜任力”“凝聚力”“幸福力”等主题，精心梳理出思政+心理、情绪管理、家庭教育等九大类别课程体系，成功开发出心理健康100堂课程，实现了心理服务与民辅警需求的“双向奔赴”。

　　“100堂课任你挑！”这只是长沙市公安局构筑活力幸福警营的一个侧影。公安工作长期面临“高风险、高负荷、高压力”，近年来，市公安局党委秉持“民辅警的身体健康不只属于个人，也属于家庭，更属于组织”理念，推动健康工程建设，紧盯“健康服务提质、健康意识提升、健康水平提高”工作目标，推出系列务实举措，全力打造全国警务健康管理“长沙样本”。

　　用“心”呵护，构建心理防护网

　　在守护城市安宁的征程中，公安民警时刻面临着高强度的工作与巨大压力。

　　此前，长沙市公安局一位民警在抓捕犯罪嫌疑人的行动中不幸受伤，事后这位民警因觉得此次抓捕行动存在一些不足，而陷入了深深的自责，市公安局政治部立即会同心理专家，对该民警展开心理干预，引导其从积极的角度看待此次事件，汲取其中的经验与教训，助其走出困境。

　　“警察同样是平凡的血肉之躯，在工作中也难免会产生焦虑、挫败等负面情绪。”市公安局政治部健康警队建设指导处的负责人解释道。

　　为有效化解公安队伍中的心理风险隐患，长沙市公安局积极探索并实施一系列暖心举措：打造了一支专业服务团队，在全局培养200名持证心理咨询师，组建由5名社会专家和20名民警心理咨询师构成的核心团队。

　　自2011年开通省内第一条公安心理咨询热线以来，共为民辅警及家属提供面对面咨询3230小时、电话咨询17.8万分钟，成为全国公安系统服务时间最长的心理热线品牌。

　　该局持续11年做实民警心理健康风险全程监测预警和干预管理，率先在全省公安推行“量表测评－筛查访谈－专家评估－分类干预”的心理健康测评闭环管理流程，发挥心理测评“微预警”效能，及时发现心理预警人员，通过上门家访、谈心谈话、走访慰问等多种形式，开展心理关爱帮扶。

　　破解难题，为民警健康“精准把脉”

　　“亚林，我刚刚在湘雅医院做了术后3个月的复查，医生说我恢复得很好，感谢市公安局党委和你们政工室，是你们救了我的命，如果不是你们督促我去参加解读会，我可能就会失明了……”望城分局肖警官电话里跟健康专干说。

　　2023年上半年做完体检后，肖警官的右眼视力越来越模糊，3次去眼科就诊，均未查出原因。市公安局安排湘雅医院专家赴分局开展体检报告解读，肖警官被“强制”要求参加，专家解读了体检报告，并结合其症状建议尽快到医院完善脑部CT和核磁检查。在医院检查后，医生推断为脑垂体良性肿瘤，已经压迫右眼视觉神经，若不及时治疗，有失明的风险。肖警官很快进行了手术治疗，并顺利恢复。

　　长沙市公安局成立全国第一家公安职业健康管理机构——健康警队建设指导处，统筹指导全局健康管理工作。在身体健康管理上，以“精确分类、精细筛查、精心呵护”为工作思路，与中南大学湘雅医院等国内知名医院签订合作协议，率先推行“四色预警”分类管理。通过常规体检数据评估，将民警划分为红、橙、黄、蓝四个风险等级，对筛查出来的红色预警高危人员实施“五帮一”个性化关爱。

　　公安民辅警长期扎根于“高风险、高负荷、高压力”工作环境，易受高血压、高血脂、高血糖“三高”健康问题困扰，大幅增加了心、脑梗的发病风险，历经血与火、生与死的高强度应激状态更是容易诱发急性疾病。

　　一般常规体检虽然可以检查出一些常见疾病，起到初步筛查的作用，但因缺乏岗位针对性和职业个性化，无法有效检测出更多威胁民警生命健康的重大疾病。

　　市公安局政治部邀请4家省内知名医院专家召开座谈会。专家们就如何防范民警致命风险开展讨论，同时对历年全市公安民警体检大数据分析，并结合当前公安工作的职业特征、岗位特性、任务特点，提出了“在常规体检的基础上增加致命风险精准体检项目”的专业性建议。按照与常规体检“取长补短、精准预防”的原则，根据4家医院的建议，确定了头部CT、心脏彩超、高敏肌钙蛋白、肺部CT等精准体检项目，力争致命风险实现早发现、早介入、早预防。

　　目前，共组织四类“高危”民警群体（红色预警人员、三年内将退休民警、工作期满30年民警、“四高”慢性病高发的40至50岁民警），开展6000人次精准体检，筛查出8名确诊癌症早期民警，均及时完成手术治疗。

　　科技赋能，提升警队健康素养

　　该局积极借助科技力量，充分运用信息化技术手段，为全体民辅警全覆盖建立个人电子健康档案。这一举措彻底改变了以往纸质档案管理繁琐低效的状况，实现健康要素信息的分类归集与汇总分析，能够精准、高效地呈现个人健康变化趋势，让健康管理工作更加精准便捷。

　　通过长沙公安健康管理信息化平台，能够点对点地向民辅警推送有针对性的健康课程以及健康叮嘱，提醒他们及时调整生活方式。自2018年1月至2024年12月期间，长沙市公安局共推送健康信息37万余条。针对超重肥胖、两梗防治、三高人群，更是进行专项分组，推送了26.5万余条健康信息，极大地提高了健康知识推送的精准度和有效性。

　　随着健康理念的深入普及、分级分类管理的有效实施，如今，民辅警队伍中逐渐形成控烟限酒、健康饮食、适量运动等良好生活习惯，有效降低了慢病发病风险。数据显示，2022年至2024年红色预警、橙色预警的中高风险人员占比稳步下降，高血压检出率下降0.97%、高血脂检出率下降1.54%、高血糖检出率下降2.9%，警队健康水平得到显著提升。

　　长期以来，长沙市公安局在提升民警健康素养方面持续发力，积极推动“个人做自己健康的第一责任人”理念深入警心，并深化健康机关建设，继2023年市公安局机关院落成为长沙市首批“健康机关”后，2024年15个局属单位成功获选第二批“健康机关”荣誉称号，该局有独立院落的二级机构全部申报成功。