长沙物业人打通安全守护与上门服务的“最后一米”

　　长沙晚报掌上长沙9月27日讯（全媒体记者 刘嘉）9月26日，长沙市住房和城乡建设局与长沙晚报联合推出的《长沙市物业小区安全风险隐患自查标准化视频》之“敲门行动送安全篇”正式发布。

　　视频中，一次入户被定义为三重角色：安全守护者、温暖传递者、民意倾听者。而在近日，长沙市住建局印发《关于做好中秋国庆节假日期间物业小区安全防范和物业服务工作的通知》（以下简称《通知》），敦促全市物业服务企业严格落实安全防范“五到”工作要求，即企业全员安全生产培训到位、业主安全知识宣传到位、日常安全巡查及隐患排查到位、安全隐患及时整改并报告到位、应急预案制定及应急救援演练到位，将敲门行动送安全与物业服务进家庭深度融合，用一次次敲门，把“安心、爱心、舒心”真正送进千家万户。

　　全域排查除隐患，织密小区安全防护网

　　《通知》明确要求，各物业服务企业要加强小区消防安全管理，在节前对消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志、火灾自动报警系统等设施开展全面检查，重点排查整治高层建筑楼道堆物、电动自行车乱停放、飞线充电等违规行为，落实“发现、劝阻、报告”主体责任。

　　按照这一部署，长沙各物业服务企业迅速行动。

　　和融物业的安全检查小组敲开一户业主家门，工程人员蹲下身，逐一检查屋内插座和线路，手触探测有无异常发热。工作人员将《居家安全告知书》双手递上，顺带提醒高空抛物危害。

　　这不是一次简单的串门，而是一场“把隐患找出来”的入户排查。

　　消防通道有无杂物堵塞、灭火器压力是否充足、电动车是否违规停放飞线充电……这些看似琐碎的细节，在物业人眼里都是必须当场记录、限时整改的“硬指标”。

　　同样的场景也在中海物业上演。物业工作人员钻进机房和配电房，对设备运行状态、环境温湿度逐项核查，重点排查线路老化、超负荷运行。

　　从“凭经验”到“靠数据”，部分企业依托智慧管理平台，让消防设施、电梯运行的预警信息线上流转，整改工单逐一销号，并同步开展消防应急演练和急救技能培训，让一线员工在突发情况面前敢出手、会处置。

　　敲门走访送关怀，精准守护特殊群体

　　《通知》强调，各物业服务企业要通过开展“敲门行动”等形式，增强业主的安全防范意识和自我保护能力。同时，要重点关注特殊群体，做好节日期间的暖心服务。

　　按照这一要求，长沙物业服务企业在中秋节期间将关怀重点投向独居老人、空巢老人等特殊群体。

　　佳兆业美好湖南分公司的物业人员与志愿者逐户走访，累计入户宣传4000余户，覆盖居民1.2万余人。在独居老人家中，工作人员不仅送上节日关怀，还仔细检查水电气设施，排查居家安全隐患。

　　鲲鹏物业23个项目累计入户宣传6900户，节前走访慰问216户，重点面向独居老人、空巢老人进行水电气设施检查。

　　上海永升物业长沙分公司入户宣传28078户；北方物业入户宣传25083户；荣万家生活服务湖南分公司入户宣传8856户；湖南大田智慧生活服务有限公司入户宣传3143户……

　　这一串串数字，是深夜坚守的物业人、不停穿梭的巡逻车、紧盯屏幕的监控员，他们用细致服务筑牢的安全防线，以暖心陪伴守护的邻里平安。

　　问需于民聚民心，打造有温度的邻里家园

　　《通知》要求，各物业服务企业要结合中秋节主题，策划开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的节日氛围，同时加强安全防范知识宣传。

　　在满意度走访中，物业工作人员认真记录业主意见，笔尖落在《意见征集表》上；高空抛物监控盲区、电动车充电难、门禁系统升级……这些业主反映的安全诉求，正在逐一落地。

　　民有所呼，我有所应，建议不止于纸面，改造兑现于眼前。中秋假期，各物业服务企业坚决落实24小时值班值守制度，明确应急处置流程，坚持“立行立改、闭环管理”，通过业主社群、园区公告栏常态化推送安全提示。

　　各物业企业还将节日的文化氛围带到百姓家。水清木华物业、豪布斯卡物业、上步物业等企业开展的系列活动，如国潮非遗手作、邻里游园会、投壶猜谜、冰皮月饼DIY、反诈护平安邻里节……让业主在欢声笑语中拉近距离，让陌生住户变成熟稔邻里。

　　从“管理小区”到“服务家庭”，从“守好大门”到“走进家门”，从“排查隐患”到“守护日常”，长沙物业行业正以“敲门行动”为支点，撬动服务理念的深层转变。

　　当物业人员背着工具包走进业主家中，当工程人员蹲下身检查线路、当工作人员坐在老人身旁唠起家常，物业服务便不再是楼道里的保洁、大门口的保安、公告栏里的通知，它成了看得见的关心、摸得着的守护、信得过的依靠。

　　一次次敲门，敲开的是信任；一项项排查，守住的是底线；一声声问候，传递的是温度。当物业服务真正进家庭、入人心，小区便成了有安全感、有归属感、有烟火气的美好家园。