打响“金字招牌”，湖南省保险行业协会再获“行业消费投诉站”授牌

长沙晚报掌上长沙3月26日讯（全媒体记者 范宏欢 通讯员 廖卓群）25日，湖南省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）举行了“行业消费者投诉站、企业消费维权服务站”授牌仪式，对十家行业协会（商会）和十家企业进行了授牌，湖南省保险行业协会再获“行业消费投诉站”授牌。

据悉，湖南省保险行业协会在2018年就已被省消保委（原湖南省消费者权益委员会）确定为“消费者投诉站”站点。2021年，省消保委决定在湖南省内各行业协会（商会）和各重点企业分别设立消费者投诉站和消费维权服务站，经省消保委严格筛选审查，湖南省保险行业协会再次被授予“行业消费者投诉站”。

近年来，保险业越来越受到社会公众的高度关注，保险消费需求日渐旺盛，与此同时，消费者与保险机构之间的摩擦和纠纷也日益增多。为切实保护保险消费者的合法权益，更加有效地促进保险机构不断提高保险服务质量，湖南省保险行业协会近几年围绕消费者权益保护工作采取了一系列举措，并取得了一定成效。

一是开设4008012378热线电话。2019年3月，为进一步完善消费者权益保护机制，打造湖南保险行业消费者维权服务新格局，湖南省保险行业协会专门开通了保险消费维权热线电话4008012378热线，截止2020年底，通过4008012378受理投诉共计1885件，其中产险823件，寿险1062件，处理1492件，满意度达78.35%，确保了行业投诉工作的高效运转。

二是成立了湖南省银行保险行业人民调解委员会。该调委会是在监管部门和司法部门的指导下成立的调解组织，主要从事解答咨询、受理并组织调解银行保险消费纠纷、协助有关部门和组织化解疑难、重大涉及银行保险的消费纠纷。近5年，湖南省保险行业人民调解组织调解保险合同纠纷案件611起，涉及合同纠纷金额6240万元。

三是建立保险投诉纠纷裁决中心。为有效化解久拖不决的保险投诉争议，2020年初，湖南省保险行业协会成立了保险投诉纠纷裁决中心，从会员单位、各律师事务所及社会各界特聘47名裁决员，增强裁决工作的公信力。

四是推进诉调对接。在加强行业调解的同时，积极与人民法院建立联合调解机制，目前已与岳麓区法院、芙蓉区法院、开福区法院开展诉调对接工作，加大涉保案件诉前引导调解、诉后委派调解力度。自2018年9月起，法院向我会调解组织委派案件152件，已组织调解67件，调解成功40件。

五是建立仲调对接。协调长沙仲裁委员会签署战略合作协议，双方以解决保险纠纷为切入点，在业务培训、人才培养、信息互通、经验共享等方面建立全方位长效沟通机制。

六是开展一系列保险消费者宣传教育活动。首先是编印了《保险消费者风险提示手册》，在保险消费者反映集中、社会关注度高的保险分红、保险销售误导、保险理赔等方面，提示消费者注意保险消费的一些误区和风险，引导消费者合理地选择保险产品。其次是在湖南省保险行业网站和微信公众号设立“保险微课堂”，向消费者介绍普及保险知识、宣传保险理念，并强化案例教育，提升教育效果。第三是开展保险“五进”（进学校、进农村、进社区、进机关、进企业）活动，组织会员公司结合各自企业文化特色，深入开展保险“五进”活动，引导社会公众主动学保险、懂保险、用保险，让保险不断深入人心。

此次，湖南省保险行业协会再获“行业投诉站”授牌，充分表明了省消保委和监管部门对我会消费者权益保护工作的肯定，我们将充分发挥协会在行业的影响力，继续完善消费投诉处理和调解工作机制，更好地维护消费者合法权益。