长沙图书馆十年记 | 特别的爱给特别的你（二）

　　城市是文化的容器，家门口的图书馆，是城市文化服务的“最后一公里”。

　　十年来，长沙图书馆人一直在做一道关于“服务半径”的减法题，以“融合、共享、专业、生态”为目标，构建起“总中心馆—总馆—分馆—自助图书馆—流通服务站”五位一体的长沙图书馆总分馆服务体系。通过强化中心馆统筹引领，联动农家书屋，提质乡村图书馆，提升服务效能，文化活水畅达基层，书香文脉浸润星城万家，彰显出一座现代城市的文化自觉与担当。

　　读书就在家门口

　　清晨，湘江新区润龙分馆门口已有几道小小的身影在徘徊。5岁半的袁可馨时不时扒着玻璃门缝往里瞧，那句稚嫩的“快点开门呀”, 是这座城市最动听的催促声。9时整门锁一开，孩子们像欢快的小溪般涌了进去，短短十分钟，80多个阅览座席就坐满了大半，这座400平方米的社区图书馆，年流通图书17.5万册次，接待读者6.5万余人次，开展阅读推广活动140余场。

　　这样的热闹，在长沙各处同步上演。开福区秀峰山自助馆里，晨练老人捧着保温杯读报；宁乡市蓝月谷分馆内，上班族利用休息间隙翻阅职场书籍；浏阳市长兴分馆“银发妈妈”志愿者在做课前准备；湘江新区大科城分馆中，大学生抱着专业典籍埋头钻研……这一幕幕画面，正是“读书就在家门口”的生动写照，这样的便利还延伸至地下空间，每条地铁线路都设立了自助图书馆，为匆匆赶路的市民提供片刻的精神栖息地，让阅读成为了长沙人生活的日常序曲。

　　这份浸润全城的阅读便捷与惬意，并非与生俱来。曾经，长沙的基层阅读服务面临着城区图书馆分布零散无序、乡村图书馆严重缺位、城乡阅读资源配置悬殊等问题。

　　为建立普遍均等的公共图书馆服务体系，2010年，长沙图书馆在全市启动了总分馆建设，可在没有专项经费的窘境下，项目推进步履维艰。转机出现在2011年，长沙入选第一批国家公共文化服务体系示范区创建名单，这座城市的文化蓝图，自此有了清晰的落笔方向。市委、市政府接连出台多份政策文件，市政府办公厅专门下发《长沙图书馆总分馆建设实施方案》，为总分馆体系搭建起制度框架，明确了总分馆经费、人员等重点难点问题，市财政设立了专项运行经费，各区县(市)按照1:1比例配套。鼓励社会力量以资金、场地等资源参与总分馆建设。至此，“政府主导、多级投入、集中管理、统一服务”的运行模式正式确立。随着2015年长沙图书馆滨江文化园新馆的开放，“均等免费零距离 ”服务理念得到深入贯彻，带动了总分馆服务体系的转型升级，总分馆建设在馆舍规模、馆藏资源、经费投入、人员配备、服务方式、技术环境、社会影响等方面得到跨越式发展。

　　截至目前，已建成1个中心馆、9 个总馆、165个分馆、48个自助图书馆(含地铁自助图书馆15个)、116 个流通服务站/点。长株潭三地更是打破地域壁垒，实现服务 “一卡通”,三城读者共享千万册馆藏资源。全市平均每3.24万人就能拥有1个公共图书馆(室)，一张 “15分钟阅读圈”的网络，在星城大地上悄然成形。

　　每个读者有其书

　　长沙图书馆馆长王自洋始终强调，公共图书馆属于公益事业单位，但其运营也要有产业思维。全市总分馆是一个整体，必须以用户为中心，真正站在他们的角度科学布局设施，建设馆藏资源，创新服务方式，打造阅读品牌，整体提升服务效能。

　　一座分馆的落地，要走过“基层申报、实地考察、整合资源、联网开通”的严谨流程，还要经过3个月以上的流动服务效果监测。长沙图书馆总分馆办公室的馆员们在建馆前会派流动服务车进驻，作为“需求探针”，摸清当地的人口构成、人流规律，为分馆精准定位读者群体、匹配图书资源。基于实地用户画像分析，实施差异化的馆藏发展策略：老旧小区多配养生历史书 ，新兴社区侧重职场育儿，学校周边则充实科普读物…… “按需定制”避免了 “千馆一面”，让每一本书都能找到它的读者。

　　这种 “先试水再建馆 ”的模式，有效避免了 “开馆即巅峰”之后却无人问津的尴尬 。而在分馆暂时无法覆盖的区域，满载3000多册图书的流动服务车，便成了移动的书香驿站，穿梭在校园操场、企业车间、乡村集市，定时定点将图书送到百姓手边。

　　效能，一直是长沙图书馆总分馆体系的关键词。为确保分馆高效服务，长沙图书馆持续为基层图书馆赋能，建设分布式总分馆书库，通过“数据驱动+需求导向”的配送机制，分析基层馆借阅数据、读者反馈及区域人口特征，精准研判需求缺口，开展定向图书配送。2025年物流服务超1000次，向各分馆配送图书40余万册次。

　　同时，总分馆建立起“月统计、季通报、年考核”的考核机制，从藏书量、借阅率、活动场次、读者满意度等多维度进行评估，末位退出规则让每一座分馆都不敢松懈。2025年，全市总分馆接待读者1100余万人次，外借图书1000余万册次。数据的底色，是推动优质文化资源精准直达基层，加快实现城乡总分馆全覆盖的生动注脚。

　　微光汇聚成星河

　　单纯依靠政府力量，难以满足民众差异化、多元化的文化需求。长沙图书馆敞开大门，邀请社会力量共筑书香阵地，“政府主导+社会参与”的多元治理模式，催生出一个个特色鲜明的品牌分馆。

　　湘江新区象山国际小区里，湖南建工集团与长沙图书馆共建的分馆藏着8000多册图书，两层500平方米的空间里，借阅室、儿童阅读区、活动室一应俱全。小区居民何莎总爱在忙完家务后遛进馆里，她最喜欢靠窗的位置，哪怕只读10分钟书，也觉得是难得的惬意。“以前想看书得跑好几公里去市图书馆，现在下楼就能借阅，太方便了 。”何莎笑着说。

　　对加入总分馆系统、按照公共图书馆要求向社会免费开放的民办图书馆，长沙市按不低于社区分馆50%的标准给予相应补助，极大地调动了社会力量参与的积极性。

　　芙蓉区定王台分馆地处市中心繁华地带——丰盈西里，曾经因藏书老旧、设施老化导致读者寥寥。经过考核整改后，馆内更新了2000多册热门图书，增设智能借阅设备，还与 “唐姑娘爱看书 ”茶点坊合作运营，实现借阅量翻倍，重新成为社区居民甚至全国游客的“文化打卡地”。

　　长沙图书馆还与松果培训学校合作建成了少儿主题分馆。基于其青少年培训机构的特殊条件，自2018年开馆起，全年流通量常年稳居全市第一，2025年全年流通36.5万余册次，开展阅读推广活动210余场，已成为长沙月亮岛片区20多万居民和外来务工人员的精神家园。

　　雨花区非遗分馆尤为特别，是省内首家非遗主题书屋，藏书3万余册，设有湖湘文化区、非遗图书区、非遗体验区等，集非遗产学研于一体。湘江新区依托社区文化中心建设的周家湾分馆，于2025年6月正式开放，该馆面积约1400平方米，规划藏书2.5万册，是目前长沙地区规模最大且功能最齐全的社区图书馆，为多样化的文化活动和邻里互动提供场所。由农家书屋改造提质的长沙县北山镇分馆，在学校旁边建立的雨花区怡海分馆，因为人流量大，读者活动丰富，“吸粉”能力很强，成为老百姓家门口的文化交流中心。

　　多年来，长沙县、浏阳市、湘江新区先后获得中国图书馆学会“书香城市(区县级)”称号，浏阳市长兴社区、湘江新区洋湖社区等7 个社区获 “书香社区”称号。这不仅是对基层阅读空间建设成果的高度认可，更深刻体现了总分馆体系对激活社区文化细胞、培育基层阅读生态产生的深远影响。

　　因懂需求、有特色，这些生长在百姓身边的文化空间散发着独特的微光，通过提供个性化、有品质的服务，汇聚成具有蓬勃生命力的文化“星河”。

　　书香浸润千万家

　　公共文化服务工作重点在基层，分馆扎根在基层，除了下沉图书和硬件资源至分馆，更同步输送多元阅读服务，精准破解“书香难传”的问题，用活动激发城市书香活力，建立了分馆阅读活动配送机制，通过专业志愿者队伍，因地制宜将优质阅读活动精准输送至全市各分馆，实现资源与服务的同步下沉。2025年，全市总分馆开展阅读推广活动6000余场，让全民阅读的火种燃遍城乡。

　　长沙全民阅读推广志愿者联合会拥有4400多名活跃志愿者，志愿服务团队38个，志愿服务品牌11个，年均开展1700余场活动，服务群众7万余人次。志愿者定期开展培训，招募“圈圈故事会主讲人”“故事首艺人”等，为总分馆提供讲座培训、活动组织、读者咨询等工作。经过培训学习，志愿者越来越专业，分馆资源越来越多，读者也越来越喜欢来馆，分馆开放更加常态化，队伍更加稳定，形成良性循环。

　　“假日趣阅读”是分馆孩子们最期待的活动品牌 。该品牌细分十余个主题，“阅读课程+创意手工”的形式里，藏着非遗技艺的巧思、二十四节气的智慧、红色故事的温度，也藏着长沙本土文化的深厚底蕴。清明时节，孩子们会跟着老师读清明诗词、做青团手作；端午前夕，大家会一起读屈原故事、包粽子；国庆期间，诵读红色经典，感受家国情怀。

　　当阅读服务向乡村延伸并扎根，阅读也在反哺城市。文旅融合背景下，图书馆主动链接乡村文旅资源，创新发展“乡村阅读奇妙旅”“稻田里的书香”“Hello! 大自然”等乡村阅读、研学活动品牌，让城市孩子深度体验乡村味道。还有深受广大孩子们欢迎的 “大巴童书会”，将未成年人阅读推广活动、文化展览等随流动图书车开往社区、乡村，截至目前，共举办活动170余场，服务总时数超340个小时，举办文津图书奖巡展、连环画展、禁毒宣传展、智慧父母公益课等各类展览及活动100余场。提质63家农家书屋为分馆，联合社会公益机构，援建乡村学校图书馆，定期为乡村青少年开展送书送课，有力促进全民阅读风尚形成，努力消除城乡“数字鸿沟”与“阅读鸿沟”。

　　十年耕耘，成效显著。总分馆成员馆从67个增至339个，总分馆馆员从121人增加到487人，初步构建起具有高品质阅读资源、高品位阅读空间、高质量阅读服务的城乡一体化全民阅读生态，成为长沙公共文化服务的重要支撑和促进全民阅读的重要力量。