一句“举报个屁”，暴露了哪些问题？｜有话直说

陈广江

“邮箱都搞不清楚，还举报个屁”，这句粗口竟出自职能部门的工作人员。

据大皖新闻报道，6月22日，山东的于女士称，因其公公沉迷购买山西乡宁县某公司保健品而向乡宁县市场监管局举报虚假宣传问题，却在电话沟通中被工作人员粗暴回怼“举报个屁”，事后多方反映，但问题一直未解决。22日下午，该局主要负责人回应称，已认识到错误，非常重视此事，正在调查处理。

一句“举报个屁”，足够刺耳，搁谁都会气愤。公职人员爆粗口是一面镜子，照出了服务意识的缺口、办事效率的拖沓、监管执法的软弱和队伍建设的短板。换言之，这声回怼，把基层治理中几个长期存在的顽疾，一并掀到了台面上。

于女士的举报，即便线索繁杂、沟通耗时、取证不易，也是法律赋予的权利，更是帮助监管部门发现问题的渠道。工作人员用方言爆粗口，骨子里是对群众监督的漠视。这种漠视不是临时起意，从后续“心情不好”“家中有事不在”等托词也能看出，涉事单位对群众诉求的重视程度，远没有嘴上说的那么诚恳。近两个月过去了，连一句直接道歉都等不来，怎能让人信服？

更值得警惕的是“不闹大不解决”“不曝光不处理”的惯性。于女士前后投诉十多次，每次通话动辄数十分钟，耗费大量行政资源，却始终没能换来实质进展。直到媒体介入，监管部门才“非常重视”，市局派人指导，企业高管也匆匆赶赴山东。这种反差太过明显。小事拖成闹剧，最终靠舆论倒逼收场，受损的是政府公信力，消耗的是群众耐心。

保健品虚假宣传乱象以及监管乏力问题，同样值得关注。本次事件中，涉事的山西琪尔康翅果生物制品有限公司，此前就曾被媒体曝光涉嫌虚假宣传与传销。保健品坑老问题屡禁不止，根子在于违法成本低、监管执法软。监管部门不能总是等着群众举报才动起来，更不能举报来了还推三阻四。乡宁县市场监管局主要负责人称，一旦查实，他们会毫不留情地立案处理。这话说得硬气，但公众更想看到硬气的行动。

12345平台、信访渠道、投诉热线，制度设计不可谓不健全。但再好的制度，最终要靠人来执行。工作人员一句“举报个屁”，把制度的善意瞬间瓦解。制度是骨架，人是血肉。骨架再硬，血肉出了问题，整个机体都可能运转失灵。涉事工作人员已被批评教育、调离岗位，但一个人的调离解决不了根本问题。整个队伍的服务意识、情绪管理能力、群众工作方法，都需要重新审视。

公职人员的每一句应答、每一次执法，都代表着政府形象。群众行使监督权不该靠运气，也不该依赖媒体曝光。但愿群众的每一次举报都能得到专业、高效、得体的回应，类似“举报个屁”的粗话从此在基层治理中销声匿迹。

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