取消话费小额充值侵犯消费者权益

　　鞠实

9月5日，话题#话费最低50元起充被质疑不合理#登上热搜，引发热议。有网友反映，近期通过微信充值话费，“以前的10元和30元充值消失，取代为最低50元到500元不等”，他认为运营商涉嫌滥用垄断地位侵犯消费者权益。记者发现，很多用户都有类似烦恼。不少消费者表示，话费自由应是按需充值，而不是在一堆大额里挑充多少。（9月6日 中国青年报）

事实上，早在去年12月，就有网友在社交平台发帖称，低额度充值选项全都消失不见，最低充值金额变成了50元。如今，问题未解决反而成了行业常态。第三方平台上，50元已成充值“门槛”，部分平台甚至抬高到100元。

面对质疑，运营商拿“合同到期”“渠道限制”当借口，但明眼人都清楚，第三方平台无法提供小额充值，根源是运营商不再供给50元以下的充值面额。如此“模糊”“甩锅”式解释，掩盖不了服务缩水的事实。

从用户需求看，这一调整完全脱离实际。时下，家里的老人，每月只接打电话，10元、20元话费就够；不少年轻人依赖微信通话，手机话费仅偶尔使用。对他们而言，50元起充不是充不起，而是这“强制多消费”的冒犯意味太浓。更讽刺的是，此前通过微信等平台自由充话费的模式，是运营商多年经营的结果——靠便捷服务吸引用户、提升黏性，如今用户基数稳定了，却突然断了小额充值的路。这种“用完就弃”的操作，既是对用户习惯的漠视，更是对过往服务承诺的背叛。

运营商的做法已涉嫌违法。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款等方式排除消费者权利、强制交易。现在消费者想按需充小额话费，常用的第三方平台却没了选项，只能被迫接受大额充值，本质上是被剥夺了自主选择权。那些“合同到期”的辩解，在“官方APP仍能小额充值”的事实面前不攻自破——既然技术和成本都不是问题，为何偏偏在第三方平台“一刀切”？答案极大可能是想倒逼用户多充值，这种“利己不利民”的算计，实在有失大企业的担当，也与时下不断优化营商环境的要求格格不入。

作为与民生紧密相关的服务主体，运营商手中握有一定市场资源，更该守住“以用户为中心”的底线。保障“充话费自由”，是运营商的基本职责，与其在充值门槛上动歪心思，不如把精力放在提升服务上：推出更灵活的小额套餐、简化充值流程，这些才是留住用户的正道。

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