12348热线发布2025年度数据分析报告

长沙晚报掌上长沙2月3日讯（全媒体记者 李广军）近日，市公共法律服务中心发布2025年长沙市12348公共法律服务热线数据分析报告。据统计，去年12348热线平台录入工单63385件，其中，法律咨询占93.01%。近5.9万件法律咨询中，合同纠纷、劳动争议、人事争议及新就业形态用工纠纷成为关注焦点。

2025年民事法律咨询持续霸榜

12348热线发布的分析报告显示，2025年民事法律咨询持续霸榜，其他法律咨询稳步上升。民事法律咨询中，除了合同纠纷、劳动争议、人事争议及新就业形态用工纠纷，侵权责任纠纷、婚姻家庭、继承纠纷等与市民日常生活息息相关的咨询也备受关注。

2025年刑事类法律问题咨询同比上涨32.48%，经济财产类咨询比例最高，主要以受害人被骗咨询为主，财务被盗也占一定比例。

行政法律咨询较2025年有所上升，行政处罚类咨询受关注度最高，行政复议紧随其后。行政处罚咨询中对治安管理处罚咨询最多，其次市民对市场监管处罚行为也较为关注。

签订买卖合同需谨慎

12348热线同时发布了年度热点问题，提醒签订买卖合同需谨慎，谨防交易纠纷。

12348热线数据显示，在合同、准合同纠纷咨询中买卖合同咨询量增长明显，问题以网购时发现的商品质量问题、退换货服务、虚假宣传等为主。

建议市民朋友在电商平台购买商品时，优先选择官方旗舰店、品牌直营店，及时查看商家营业执照，尤其购买食品药品类商品时，更应注意商家是否有相关经营许可资质，避免在无资质的个人店铺购买高价值、高风险商品；下单前截图商品宣传内容、规格参数及客服承诺进行留存，收货时录制拆箱视频规范验收，发现商品破损、货不对板等问题时可暂停签收并联系商家与平台，明确好退换货范畴，按照平台要求的时间、方式发起退换货，并保留物流单号及签收凭证。

维护新就业形态劳动者权益

对新就业形态劳动者权益维护，12348热线提出相关建议。

近年来，新就业群体成为劳动用工新模式，也使得该类型咨询量增幅明显，并占劳动类咨询总量的23.25%。新就业形态用工纠纷咨询主要集中在工作过程中自身受伤及交通事故造成第三人受伤、拖欠工资、平台扣费、离职解约等问题。

建议新就业领域从业者保留签订的合同，看清责任划分；工作全程养成证据保管习惯，妥善留存工资流水、考勤记录、工作群聊记录、任务派单凭证等核心证据。如发生纠纷，通过法律途径维护自身劳动权益。

同时，企业平台要坚守合规底线，严格依照劳动法律法规规范用工，通过制度预防用工法律风险，筑牢安全保障防线。

提醒谨防各类诈骗风险

12348热线提醒，要谨防各类诈骗风险。

侵犯财产的刑事法律问题在刑事法律问题中关注度最高，其中诈骗类法律问题占侵犯财产类问题的五成，特别是电信诈骗、消费诈骗咨询量多。

建议市民朋友提高防范意识，不向陌生人透露个人信息，不点击陌生链接、短信，转账前当面确认对方身份，勿轻信“安全账户”，拒绝“屏幕共享”，可打开支付宝/微信延迟到账功能，有效防范误操作和诈骗。若遭遇财产侵害，及时通过拍照、截图等方式固定证据并报警，可通过12348热线咨询相关法律问题，依法维护自己的合法权益。